Privacybeleid

1. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

• R.E.M.K.O. Vakwerk
• Website: www.remkovakwerk.nl
• E-mail: info@remkovakwerk.nl
• Telefoon: 06 46596383

Voor privacygerelateerde vragen kunt u contact opnemen via bovenstaande gegevens onder vermelding van "Privacy".

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de dienst of het contact dat u met ons heeft, verwerken wij de volgende categorieën persoonsgegevens:

Contact- en identificatiegegevens

• Voor- en achternaam
• Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, woonplaats)
• Telefoonnummer(s)
• E-mailadres

Klant- en projectgegevens

• Gegevens over uw woning of pand (bouwjaar, type, afmetingen, foto's)
• Aard en omvang van de gewenste werkzaamheden
• Offertes, opdrachtbevestigingen, meetgegevens en tekeningen
• Correspondentie (per e-mail, WhatsApp, telefoon, contactformulier)

Financiële en administratieve gegevens

• Bankrekeningnummer (IBAN) t.b.v. facturatie en (deel)betalingen
• Factuur- en betalingsgegevens
• BTW-nummer en KvK-nummer (bij zakelijke opdrachtgevers)

Technische gegevens (websitebezoek)

• IP-adres (geanonimiseerd waar mogelijk)
• Type browser en apparaat, besturingssysteem
• Bezochte pagina's en tijdstip
• Herkomstpagina (referrer)

Wij verwerken géén bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheid, religie of politieke voorkeur), tenzij u deze zelf actief aan ons verstrekt in het kader van een specifiek verzoek en dit voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk is.

3. Voor welke doelen verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• Het opstellen en verzenden van offertes, opdrachtbevestigingen en facturen;
• Het inplannen en uitvoeren van inmetingen, montages en opleveringen;
• Het uitvoeren van de overeenkomst met u, inclusief nazorg en garantieafhandeling;
• Het onderhouden van contact per telefoon, e-mail, WhatsApp of via het contactformulier;
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht;
• Het verbeteren van onze dienstverlening en website (bijvoorbeeld via geanonimiseerde statistieken);
• Het behandelen van klachten en juridische geschillen.

4. Op welke grondslag verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend op basis van één of meer van de volgende grondslagen uit artikel 6 AVG:

• Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) – voor het opstellen van offertes, het uitvoeren van werkzaamheden en de facturatie;
• Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG) – bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht van 7 jaar;
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) – voor onze bedrijfsvoering, klantcontact, fraudepreventie en verbetering van onze website. Wij hebben hierbij zorgvuldig uw belangen afgewogen tegen die van ons;
• Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG) – voor niet-noodzakelijke cookies en, indien van toepassing, marketinguitingen. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.

5. Delen wij uw gegevens met derden?

Wij verkopen uw gegevens nimmer aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met partijen die uw gegevens in onze opdracht verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst.

Categorieën van ontvangers zijn onder meer:

• Leveranciers en producenten, zoals Aarnink BV / VEKA voor kunststof kozijnen, schuifpuien en gevelelementen – voor het bestellen van maatwerk-producten;
• Onderaannemers en montageteams die op de projectlocatie werkzaamheden voor ons uitvoeren;
• Boekhouder / accountant voor de financiële administratie en aangifte;
• Softwareleveranciers voor e-mail, facturatie, offertesoftware, cloudopslag en websitehosting;
• Bezorg- en transportdiensten voor het leveren van materialen op de projectlocatie;
• Overheidsinstanties, zoals de Belastingdienst, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

6. Doorgifte buiten de EER

Wij streven ernaar uw persoonsgegevens uitsluitend binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Indien een verwerker gegevens buiten de EER verwerkt (bijvoorbeeld bij het gebruik van bepaalde cloud- of e-maildiensten), dragen wij zorg voor een passend beschermingsniveau conform de AVG, bijvoorbeeld door middel van de door de Europese Commissie vastgestelde standaardcontractbepalingen (SCC's).

7. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is voor de doelen waarvoor wij ze verzamelen, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is:

• Offertes zonder opdracht: maximaal 12 maanden na verzending;
• Contactformulieren en losse aanvragen: maximaal 12 maanden na afhandeling;
• Klant- en projectdossiers: maximaal 7 jaar na oplevering, vanwege garantieafhandeling en de fiscale bewaarplicht;
• Facturen en boekhoudkundige gegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht art. 52 AWR);
• Websitestatistieken: maximaal 26 maanden, geanonimiseerd waar mogelijk;
• Cookies: zoals beschreven in ons Cookiebeleid.

8. Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen omvatten onder meer:

• Versleutelde (TLS/HTTPS) verbindingen op onze website en bij e-mailverkeer waar mogelijk;
• Toegangsbeveiliging met sterke wachtwoorden en, waar mogelijk, tweefactorauthenticatie;
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens: alleen medewerkers en verwerkers die deze nodig hebben voor hun taak;
• Regelmatige back-ups en updates van software en systemen;
• Verwerkersovereenkomsten met alle externe verwerkers;
• Fysieke beveiliging van bedrijfsmiddelen en dossiers.

Mocht er onverhoopt sprake zijn van een datalek, dan zullen wij dit conform artikel 33 AVG binnen 72 uur melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien wettelijk vereist, ook bij u.

9. Welke rechten heeft u?

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage – u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken;
• Recht op rectificatie – u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren of aanvullen;
• Recht op verwijdering ("recht op vergetelheid") – u kunt vragen om verwijdering van uw gegevens, voor zover er geen wettelijke bewaarplicht meer geldt;
• Recht op beperking van de verwerking – u kunt ons vragen de verwerking tijdelijk stop te zetten;
• Recht van bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
• Recht op dataportabiliteit – u kunt uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat opvragen;
• Recht om toestemming in te trekken – dit tast de rechtmatigheid van verwerking vóór de intrekking niet aan.

U kunt uw rechten uitoefenen door een verzoek te sturen naar info@remkovakwerk.nl. Wij reageren binnen 4 weken. Om er zeker van te zijn dat het verzoek van u afkomstig is, kunnen wij u vragen om aanvullende identificatie. Behandeling van uw verzoek is kosteloos, tenzij deze buitensporig of ongegrond is.

10. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Een gedetailleerde beschrijving vindt u in ons Cookiebeleid. Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij uw voorafgaande toestemming, die u te allen tijde kunt intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

11. Minderjarigen

Onze dienstverlening en website richten zich niet op personen jonger dan 16 jaar. Wij verwerken niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen zonder toestemming van ouders of voogd. Als u vermoedt dat wij zonder deze toestemming gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact met ons op zodat wij deze gegevens kunnen verwijderen.

12. Klacht indienen

Wij helpen u graag als u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens. Neem eerst contact met ons op via info@remkovakwerk.nl. Op grond van de AVG heeft u tevens het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit:

13. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als gevolg van gewijzigde wet- en regelgeving of veranderingen in onze dienstverlening. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina. Ingrijpende wijzigingen kondigen wij, waar dat redelijkerwijs mogelijk is, aan via onze website of per e-mail.

Heeft u vragen over dit privacybeleid of de manier waarop wij uw gegevens verwerken? Neem gerust contact met ons op via info@remkovakwerk.nl of 06 46596383.